Получите консультацию прямо сейчас:

>> ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО <<

Мы ответим на все Ваши вопросы!

Возражение на возврат товара

Возражение на возврат товара

Валерий Пожидаев, , 10 просмотров Какие три основных варианта развития событий возможны при телефонных продажах? Если клиент в первые секунды разговора не повесил трубку, то у менеджера по продажам есть много шансов выиграть эту сделку и продать свой товар или услугу клиенту. На самом деле, у клиента может быть сто разных идей в голове, когда он это говорит. Клиент начинает возражать и после этого бросает трубку.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Краткое возражение на жалобу по решению суда о возврате долга

Менеджеры по продажам нередко сталкиваются с возражениями в своей работе. Однако выход есть. Если правильно построить диалог, подобрать убеждающие формулировки, то даже сомневающегося клиента можно сделать реальным покупателем.

В данной статье мы рассмотрим распространенные ситуации и предложим готовые решения, как должна строиться работа с возражениями в продажах. Существует множество других поводов для сомнений и возражений. Любому менеджеру по продажам важно помнить, что его работа связана с живыми людьми, которые не всегда настроены уверенно или положительно.

Поэтому каждому продавцу необходимо иметь навыки психологического влияния на людей и уметь убеждать. Существует классификация типов возражений. С каким случаем столкнулись вы, можно определить, если понятна причина отказа. Вы их на себя примерите, и, если поймете, что будет толк, будем разговаривать, если нет, то нет.

В этой комбинации нет никакой мистики и магии. При правильном использовании она позволяет вам перехватить инициативу разговора в свои руки. Вы покажете себя как серьезного человека и продемонстрируете уважение к своему клиенту. Самое главное, вы можете задавать вопросы, потому что ваш собеседник сам дал на это согласие. Здесь уже все зависит от вашего характера, от той лексики, которую вы обычно используете.

Обязательно назвать причину! Выйти на новый уровень проще, чем кажется. Если человек на ваше предложение отвечает решительным отказом, то воспользуйтесь одним из следующих приемов:. Если собеседник ссылается на то, что у него нет или недостаточно денежных средств, то используйте один из следующих аргументов:. Очень часто потребители жалуются менеджерам по продажам, что цена товара слишком высока. Обоснуйте стоимость характеристиками, высоким качеством, многофункциональностью и пр.

Если клиент продолжает возражать, попробуйте еще один из контраргументов:. В случае если у вашего потенциального клиента уже налажено сотрудничество с каким-то контрагентом:. Это значит, что покупатель находится в сомнениях и не принял окончательного решения. Согласитесь с ответом собеседника, а затем попробуйте ненавязчиво убедить его в собственной правоте:. С чем именно вы сравниваете?

В качестве примеров приведены уточняющие вопросы, однако вы можете задавать и более сложные, вынуждающие клиента задуматься. Кроме того, с некоторыми из них работа ведется уже несколько лет. Как вы думаете, почему они доверяют нам? В первом случае мы разбили фразу на 2 части: в начале утверждение, а в конце вопрос.

Во втором случае в вопросе содержится скрытое утверждение, поэтому он заставляет клиента поразмыслить.

К данному методу можно добавить множество других пунктов. В большинстве случаев клиент предполагает, что все поставщики предлагают одинаковые товары, а ваше отличие от остальных — лишь высокая цена. Работа с возражениями в холодных продажах по методу сравнения позволяет доказать собеседнику, что ваш товар уникален, а условия — более выгодны.

Учтите, что одного ответа на возражение будет недостаточно, чтобы переубедить клиента. С каждым шагом вы делаете его лояльнее, а значит, становитесь ближе к цели. Данный способ работы с возражениями эффективен в том случае, когда нужно аргументировать, что покупка более дорогой продукции будет выгоднее, чем покупка дешевого аналога. Один известный производитель бытовой химии наглядно демонстрирует, что дорогостоящие гели для мытья посуды в маленькой бутылке более выгодны, чем аналогичные дешевые средства, продающиеся в большой упаковке.

Чтобы понять выгоду, показывать необходимо на примере. Чтобы вымыть тарелок, потребуется одна упаковка дорогого концентрированного геля либо три упаковки дешевого чистящего средства. Иными словами, одна упаковка дорогого концентрированного геля позволяет вымыть в три раза больше посуды. Несмотря на то, что цена дешевого чистящего средства меньше на треть, а объем упаковки больше в два раза, упаковка дорогого концентрированного геля отмоет больше грязных тарелок.

Когда речь идет о моющих средствах, тут легко поделить объем на количество единиц грязной посуды. Аналогично можно построить работу с возражениями в розничной продаже одежды, бытовых средств и пр. Однако что делать, если ваша сфера деятельности не предполагает такое деление? Например, у вас работа с возражениями в продажах в банке, агентстве недвижимости или другой подобной организации, где просто невозможно придумать условный параметр для сопоставления с конкурирующими фирмами.

Нужно использовать следующий аргумент. Был ли в вашей работе негативный опыт, когда из-за низкого качества дешевого товара приходилось покупать еще и более дорогой? Вам не жалко денег, потраченных впустую? Даже если собеседник будет отрицать, наверняка такая ситуация у него возникала.

Резюмируйте, не дожидаясь ответа:. Этот способ позволяет вывести собеседника на диалог. Если человек расположен к разговору с вами, то он с удовольствием поделится своими размышлениями. Если клиент начнет рассуждать о перспективе, вам станут понятны его потребности, на основе чего вы сможете подобрать убедительные аргументы и закрыть сделку. Нередко менеджеры по продажам товаров или услуг в работе с возражениями используют следующую уловку.

Убеждая потенциального клиента, они рассказывают о работе с крупным партнером. Поэтому используйте в качестве примеров более сложные случаи или истории о небольших заказчиках. Используйте примеры компаний из более сложных отраслей — нефтедобывающей, авиастроения и пр.

Работа с возражениями при телефонных продажах считается более сложной, поскольку менеджер не видит реакции оппонента мимика, жесты на свои высказывания, а кроме того, не может контролировать процесс, поскольку собеседник вправе в любой момент положить трубку.

Чтобы уметь убеждать потенциальных покупателей и делать их реальными, изучите существующие техники работы с убеждениями и используйте скрипты телефонных продаж. Общение по телефону с человеком, который сомневается или отказывается от покупки, строится по стандартному алгоритму. Расскажите, каким образом ваш товар поможет решить его проблему или достичь нужного ему результата, а затем продолжайте работу по шаблону.

Во время диалога контролируйте свою речь и голос, избегайте лишних слов и долгих пауз. Убедить человека в собственной правоте можно только ровным и уверенным тоном. Если в разговоре повисло молчание, прервите его риторическим вопросом, чтобы снять напряжение. Менеджеру по продажам важно понимать, что в своей работе он должен быть нацелен не на закрытие сделки по телефону, а на личную встречу.

Самая распространенная реакция потенциального клиента при холодных продажах — желание закончить диалог и положить трубку, которое может сохраняться в течение всего разговора.

Помните, что все, чего вы не сможете сделать по телефону, станет доступным при личной встрече. Однако я еще не успел вам ничего рассказать. От чего вы отказываетесь? Предлагаю встретиться, чтобы вы сами смогли убедиться в качестве нашего товара.

Когда вам будет удобно? Отсутствие времени в большинстве случаев является банальной отговоркой, поэтому оппонент полагает, что вы последуете правилам делового этикета и с уважением отнесетесь к тому, что он занят работой.

Однако в продажах следует действовать по-другому. Матерые менеджеры знают, что в данном случае нужно убедить собеседника встретиться лично.

Клиент вынужден либо согласиться, либо отказать, сославшись на одну из вышеупомянутых причин. Дальше менеджер ведет работу по стандартному для продаж алгоритму. Любому современному человеку не хватает на работу и 24 часов в сутках. Но давайте представим, что я предложу вам товар, который позволил бы уменьшить ваши затраты. Заинтересовались бы вы им?

Я не буду отнимать ваше рабочее время на разговоры. Обратите внимание: данная формулировка внушает собеседнику, что у него есть, во-первых, право выбора, во-вторых, выгода.

Акцентируйте внимание на возможности сэкономить, поскольку этот прием является одним из самых эффективных в технологии продаж. Многие продавцы заблуждаются, думая, что просьбу выслать коммерческое предложение высказывают клиенты, которые заинтересовались товаром.

Практика показывает, что презентацию, которую вы вышлете по электронной или курьерской почте, вряд ли будет кто-то смотреть.

Поэтому алгоритм продажи нужно построить таким образом, чтобы собеседник понимал, насколько важна для него не только информация, которую вы отправляете, но и личная встреча. Однако хочу сделать акцент на том, что особые условия я мог бы предложить вам лишь при личной встрече.

Подскажите, пожалуйста, в течение какого времени вы могли бы ознакомиться с презентацией, чтобы я мог запланировать нашу встречу? Каждому менеджеру важно понимать, что в любой компании окончательное решение о покупке принимает руководство и только с ним имеет смысл обсуждать условия сотрудничества.

Поэтому любые диалоги о взаимодействии нужно вести с компетентным сотрудником: директором, руководителем подразделения и т. Однако, чтобы поговорить с ним напрямую, придется пробиваться через промежуточное звено: администратора, менеджера, помощника, зама и пр.

Как получать больше, оставаясь в найме? Постоянная практика продаж и регулярное теоретическое обучение помогут стать продвинутым продавцом. Участвуйте в конференциях, посещайте тренинги. В книге описаны психологические приемы борьбы с возражениями. Автор не только дает обоснование тому, как и почему возникают отказы и сомнения у клиентов, но и на практических примерах показывает, как нужно иметь с ними дело.

Примеры основных возражений и ответов на них свидетельствуют о том, что автор имеет огромный опыт работы с покупателями, а потому излагает материал доступно, в виде алгоритма действия, а не рассуждений на заданную тему. Любой потенциальный клиент может выразить свое возражение минимум десятью формулировками. Однако опытный продажник сможет выстроить разговор таким образом, чтобы даже в холодных продажах сомнения, возражения и отказы не возникали.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Можно ли вернуть товар юр лицу без причины

Магистральный судебный участок. Эжвинского района г. Республики Коми.

Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание: Введите номер документа: Проверить Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке. В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.

Письмо на возврат денежных средств от поставщика образец. При осуществлении предпринимательской деятельности у юридических лиц и предпринимателей может возникнуть необходимость вернуть перечисленные контрагенту средства. Для того, чтобы вернуть деньги, предприниматель должен направить контрагенту письмо на возврат денежных средств от поставщика. Причинами для возврата уже перечисленных денежных средств могут выступать такие обстоятельства, как:. Дорогие читатели!

Как оформить возврат юр лицу

В ситуации, когда такие сроки неопределенны производителем или продавцом, то закон определяет такой срок в два года. Иные сроки действуют для возврата или замены качественного товара, который не подошел потребителю по определенным параметрам: размер, габариты, расцветка, фасон, комплектность. Закон определено количество дней на возврат товара надлежащего качества 14 дней. При этом данное правило действует только в отношении непродовольственных товаров, которые для возврата должны быть сохранены в целостности, не нарушены товарные ярлыки, пломбы, максимально сохранена упаковка и обеспечена полная комплектность товара. Соблюдение сроков является важной частью любой юридической процедуры, в том числе и возврата товара. Возражение — это вопрос клиента, на который продавцу следует дать убедительный ответ. Неразумно воспринимать возражения негативно или на свой счет. Задавайте открытые вопросы, на которые нельзя ответить односложно. Согласно материалам дела, 26 апреля года истец и ответчик заключили договор купли-продажи товара.

Возражение на возврат товара

Возражение на возврат товара

Возврат товара — операция не такая уж редкая в настоящее время. Покупатель может вернуть товар из-за несоответствующего качества либо по иным причинам, например, он просто передумал и нашел для себя другой более приемлемый вариант. В любом случае в учете у поставщика возврат товара будет иметь налоговые последствия. Разберемся, какие именно и какие документы должны быть в наличии у бухгалтера, чтобы отразить возврат.

Менеджеры по продажам нередко сталкиваются с возражениями в своей работе.

Открыть файл Скачать файл. Файлы в. DOC: Бланк претензии на возврат товара Образец претензии на возврат товара.

Возврат товара если пришел от покупателя в ненадлежащем состоянии

Возражение на возврат товара

В этой статье мы приводим конкретные рекомендации, как отвечать торговому представителю на возражения клиента, на примере работы с магазинами. Возражения клиентов — это не препятствие на пути достижения Вашей цели продажа продукции , а признак того, что клиент заинтересовался. Истец в своем заявлении просит суд расторгнуть договор купли-продажи сотового телефона LG КР, IMEI далее — товар , взыскать стоимость товара в размере Пять тысяч четыреста девяносто рублей1.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара надлежащего качества

Если обвиняемый скрылся в ходе судебного разбирательства, суд при наличии ходатайства стороны может рассмотреть уголовное дело в его отсутствие. В этом случае при устранении обстоятельств, указанных в ч. Из материалов уголовного дела следует, что при производстве расследования уголовного дела в отношении Т. Постановлением судьи от 30 января г. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Работа с возражениями в продажах: как закрыть 10 из 10

Доброго всем времени суток, уважаемые читатели. В этой большой статье пойдет речь про возврат обуви в магазин и вы узнаете, можно ли вернуть обувь. Возврат обуви в магазин в этих и других случаях, безусловно, урегулирован действующим законодательством. Для начала ознакомьтесь с содержанием моей статьи, чтобы сразу понимать, будет ли информация в статье представлять для вас практическую ценность и полезность. Гарантийный срок на обувь на конкретном примере. Срок возврата обуви в магазин Какая обувь не подлежит возврату? Возврат обуви в магазин после небольшой носки Возврат обуви, купленной в интернет-магазине — что нужно знать?

как правильно составить возражения и ходатайства,. - на какие У Вас идет речь о возврате товара по индивидуальному заказу.

Евгений Сажин Как показывает практика, существует много возражений, с которыми сталкивается в своей работе торговый представитель. Мы постарались собрать основные претензии, и предлагаем варианты ответов. Надеемся, что они помогут Вам в Вашей работе. Ваша продукция плохо продается.

Возражение на возврат товара

В условиях жесткой конкуренции во всех сегментах рынка продавец, если хочет заключить сделку, должен искать варианты привлечения покупателей на свою сторону, несмотря на возможные возражения при продажах. Вообще чаще всего возражения — это столкновение двух разных точек зрения: продавца и покупателя. До тех пор пока они не начнут пересекаться, сливаться в одну — сделки не будет!

Права покупателя являют собой важную юридическую составляющую осуществления операций купли-продажи. Каждый потребитель должен знать их, чтобы избежать обмана со стороны продавца и существенно сэкономить свой бюджет. Если вам не нравится форма, фасон, размер, габарит, расцветка цвет и даже комплектация изделия, смело несите обратно даже надлежащий товар качественный , который не вошёл в список приобретений, не подлежащих обмену.

Покажите искреннее сожаление.

Покажите искреннее сожаление. Скажите, почему вы сожалеете. Начните процесс возврата, искренне слушая клиента. Почему возвращается продукт?

Возражение на возврат товара

Весь технически сложный товар, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки такого товара если не докажет, что причина неисправностей была вследствие нарушения потребителем правил пользования этим товаром. Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества Ниже мы прикрепляем стандартный образец претензии, который вы сможете скачать, кликнув по синей ссылке: Исковое заявление о возврате денежных средств за автомобиль с дефектами В суде истец может заявить требования о возврате уплаченной суммы взыскании неустойки, расходов на юристов и экспертизу и моральный вред. Превышение ожиданий: не все возвраты могут стать обменом. Многие клиенты хотят вернуть свои деньги. Это нормально. После того, как вы исчерпали вышеупомянутые возможности для продажи, и вы удовлетворили клиента, есть хорошие шансы, что он или она вернется в ваш магазин в другой день.

.

Комментариев: 1
  1. enolin

    Вот это реал...уважуха...Респект!

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  2018 © https://rashidkalimullin.ru