Получите консультацию прямо сейчас:

>> ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО <<

Мы ответим на все Ваши вопросы!

Какие обязанисти у покупателя в продуктовом магазине

Какие обязанисти у покупателя в продуктовом магазине

Каждый человек, покупая товар в магазинах и торговых точках, не задумывается и не понимает о своих правах и обязанностях. С каждым днем численность магазинов с системой самообслуживания неустанно растет, принося удобство для покупателя, ведь огромный ассортимент и виды товаров не заставляет людей бегать из одного магазина в другой. Все что вам потребуется, можно купить в одном магазине. В этой статье мы попробуем разобраться, какие же права и обязанности стоят перед каждым покупателем в торговых точках, магазинах и тому подобное.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Какие права и обязанности могут быть у покупателей в магазине

В современном российском обществе активно обсуждать права граждан стали относительно недавно. И если раньше, заходя в продовольственный магазин, покупатель знал, что продавец за прилавком — это царь и бог, то сегодня ситуация кардинально изменилась. Сегодня покупатели отлично знают свои права и успешно применяют эти знания на практике.

Но, желая восстановить справедливость, потребители часто забывают, что закон наделяет правами и продавца. Чтобы достойно вести себя в любом споре, каждый ответственный гражданин должен знать, какими правами обладают покупатель и продавец. Для начала рассмотрим права продавца при возврате товара покупателем.

Продавец вправе не принимать назад товары в ситуациях, описанных в законе. К примеру, клиент не может настаивать на замене товара, если это не предусмотрено законом, даже если продукция еще не была использована.

То, что предметы гигиены и лекарственные средства также не подлежат возврату, наверное, знают все. Конфликтов на эту тему между продавцом и покупателем практически не возникает.

Но возврат или обмен электронной бытовой техники — вопрос достаточно спорный. Приведем пример: человек приобрел ЖК-телевизор, однако при оформлении покупки не обратил внимания на малый угол просмотра. Он принес технику назад в магазин, однако в возврате средств и обмене на аналог ему отказали. Все дело в том, что по закону телевизоры, как сложную технику, нельзя ни вернуть, ни обменять.

Споры с продавцами, составление претензий к магазину и даже заявлений в суд в таких случаях — пустая трата времени. Однако, если после покупки клиент выявляет в телевизоре существенную неисправность, дело принимает совсем иной оборот. Здесь закон уже на его стороне. Продавец, конечно, вправе убедиться, что причиной неполадок является заводской брак, а не неправильная эксплуатация. Установить первопричину помогает независимая экспертиза.

Если покупателя ее результаты не устраивают, он может настоять на проведении повторной экспертизы. Для обмена или возврата товара закон отводит определенные сроки. Если клиент их нарушает, то не может поменять продукцию, как и вернуть уплаченные за нее средства. Нередки случаи, когда в магазине необходимого товара больше нет, в связи с чем продавец просто не может обменять его на аналогичный, при этом заказать и купить новый можно только по очень высокой стоимости.

Возникает риск несоизмеримых расходов из-за того, что клиент не заявил о недостатках продукции в разумный срок. Он также обязан в установленный законом период сообщать, что продукция плохо упакована или недостаточно укомплектована. Если потребитель не оплатил покупку, совершенную в рассрочку или кредит, в срок, продавец может потребовать вернуть или само изделие, или его полную стоимость, включая проценты за просрочку. Правда будет на стороне продавца, так как в данном случае условия договора купли-продажи сочтут неисполненными.

Клиент, перед тем как купить товар, вправе предварительно осмотреть его и попросить продавца продемонстрировать его в деле. На обмен изделий законом предусмотрено 14 дней с момента приобретения. При этом покупатель может поменять товар не только в той торговой точке, где он был приобретен, но и в филиалах магазина.

Потребитель вправе обменять продукцию на аналогичную, выбрав на свое усмотрение цвет, форму и модель. Нередко магазины отказывают в этом и говорят, что товар, необходимый клиенту, отсутствует на складе. Покупатель в таком случае просит вернуть деньги в полном объеме или частично возместить стоимость из-за плохого качества изделия. Его эмоции спровоцированы психологическими раздражителями. Вам надо активизировать коммуникационные навыки и вникнуть в проблему, чтобы справиться со сложным покупателем.

Узнать 7 советов. Казалось бы, во втором случае все ясно и вина клиента очевидна: по неаккуратности и невнимательности он задел товар и разбил его, следовательно, должен заплатить. Но это мнение ошибочно. Профессия продавца-консультанта сегодня очень востребована. Соискатели на данную должность должны быть вежливы и коммуникабельны.

Отметим, что продавец-консультант — это еще и специалист с образованием не ниже начального профессионального. Прежде чем продавец приступает к выполнению обязанностей, он получает всю информацию о своей должности: обязанностях, графике, размере зарплаты, порядке работы, внутренних правилах компании, санитарных требованиях, нормах пожарной безопасности.

Следует подчеркнуть, что продавец — это не всегда отдельный человек. Это может быть магазин, компания, цех по производству продукции.

Каждое предприятие самостоятельно определяет права и обязанности продавца в соответствии со своими требованиями и действующими законодательными нормами.

В одних организациях консультанты должны встречать покупателей определенными словами, в других — обходиться общепринятыми фразами. То же самое и с продажами: какие-то магазины обязывают специалистов продавать исключительно товар, какие-то — сопутствующую продукцию. Конечно, доброжелательность и отличные знания о свойствах продукции консультанту крайне необходимы.

Но в работе неизбежны спорные и конфликтные ситуации. Чтобы обходить их, нужно знать права и обязанности продавца и покупателя и следовать в работе общепринятым правилам. В России продавцы в правах очень ограничены. В шутке о наличии у них только водительских прав есть доля правды. Возврат уплаченных за товар средств — не самое страшное, с чем могут столкнуться продавцы.

Отметим, что непосредственно закона о правах продавца как отдельного документа не существует. Сегодня уже не секрет, что некоторые люди используют данный закон в своих корыстных целях. Этот закон не ограждает их от необоснованных претензий со стороны покупателя, и никаких формулировок и понятий насчет потребительского мошенничества и ответственности за него там не отражается.

Получается, что защита прав продавца у нас в стране фактически отсутствует. В конфликтных ситуациях между продавцом и покупателям суд почти всегда принимает сторону второго. Покупатели используют закон о защите своих прав в корыстных интересах, предъявляя продавцам ничем не мотивированные претензии и выдвигая необоснованные требования. Ввиду отсутствия закона о защите прав продавца многие предприятия создают собственные механизмы борьбы с произволом клиентов.

Некоторые организации еще на начальных стадиях своего существования прорабатывают этот вопрос. Перед тем как начать продажи, они до мельчайших деталей разрабатывают схему защиты прав продавца. Пожалуй, нет. Однако, чтобы минимизировать риски, многие компании заранее информируют о характеристиках, требованиях к эксплуатации продукции и доносят до покупателей иные письменно закрепленные сведения памятки, информационные листы, договоры купли-продажи.

Помимо этого, продавцы работают с претензиями покупателей и с их учетом совершенствуют качество своей работы.

Многие компании и самостоятельные специалисты вступают в общества защиты прав продавцов, где обмениваются опытом и знаниями, помогают друг другу в решении сложных ситуаций и подсказывают варианты решения проблем.

В таких обществах продавцы находят и психологическую поддержку, помощь. К сожалению, не все покупатели ведут себя достойно, зачастую оскорбляя и унижая продавцов. Имеет ли право покупатель оскорблять продавца? Нет, но такое, к сожалению, случается. Сегодня как торговые сети, так и единичные розничные магазины уделяют повышенное внимание защите прав продавцов.

Чем выше ваши обороты, крупнее суммы продаж и шире сама торговая точка, тем с большим количеством недобросовестных клиентов вы рискуете столкнуться. Большая часть продавцов уверена, что не обладает никакими правами. При этом, по их мнению, закон разрешает потребителю чуть ли не все, но это неверно.

У продавца, как и у покупателя, есть права. Но, чтобы он мог ими пользоваться, организация должна предварительно выстроить грамотную и продуманную систему взаимодействия продавцов с клиентами. Итак, опишем, что покупатель вправе требовать у продавца. Допустимые требования обозначены в ст. Продавец вправе не принимать определенные товары назад и не менять их на аналоги, даже если при эксплуатации качество приобретенного изделия не пострадало.

Постановлением Правительства РФ утвержден целый список продукции, которая не подлежит возврату и обмену. Если покупатель не оплатил товар, взятый в рассрочку, продавец вправе потребовать его назад. Производитель может обозначить гарантийный срок на продукцию. Если срок не обозначен, его на свое усмотрение устанавливает точка продажи.

Ситуация 1. Гарантийный срок истек, но потребитель хочет вернуть товар и получить уплаченные за него деньги. Подобные ситуации — не редкость, потому нужно знать, какие существуют права продавца при возврате товара покупателем. Клиенты часто возвращают продукцию в непотребном состоянии потрепанную, со сколами, заломами, царапинами , настаивая на возврате средств. При этом в течение периода эксплуатации товары нередко падают в цене в несколько раз. Действительно, ст.

Но существует ч. Установка длительных гарантийных сроков невыгодна для продавца, так как защита его прав может оказаться неэффективной. Ситуация 2. Потребитель обнаружил недостаток в технически сложном товаре и хочет обменять его или вернуть деньги.

Какие права продавца при возврате товара покупателем действуют в этом случае? Здесь момент возврата неважен — покупатель может принести товар как в течение гарантийного срока, так и по его завершении, но не позже чем через два года с даты приобретения. Существует список технически сложных товаров, утвержденный ПП РФ от 13 мая г. N В него включены:.

Обращение к продавцу после этого срока допустимо, если:.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Права и обязанности продавца и покупателя

Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. Есть единственный способ обязать покупателя оплатить разбитый товар — в судебном порядке магазин должен доказать, что покупатель нанёс ущерб умышленно. Покупателю обычно рекомендуют настаивать на том, что товар стоял неудобно, и поэтому он абсолютно случайно его задел. В соответствии с действующим законодательством, покупатель не обязан при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения.

Недостаток информации и незнание своих прав заставляет нас покорно открывать сумки по первому слову охранников в магазине и убирать телефоны при одном лишь неодобрительном взгляде. Между тем, как ничего из этого мы делать не обязаны. На что же еще мы имеем полное безоговорочное право, переступив порог магазина?

В современном российском обществе активно обсуждать права граждан стали относительно недавно. И если раньше, заходя в продовольственный магазин, покупатель знал, что продавец за прилавком — это царь и бог, то сегодня ситуация кардинально изменилась. Сегодня покупатели отлично знают свои права и успешно применяют эти знания на практике. Но, желая восстановить справедливость, потребители часто забывают, что закон наделяет правами и продавца.

Права покупателя в магазине по закону

Открывая магазин продуктов, каждый владелец возлагает на такой бизнес определенные надежды, которые основываются на личном опыте, желаниях, убеждениях. Как правило, у начинающих коммерсантов отсутствует необходимый объем знаний, что и приводит к ситуации, при которой торговая точка не оправдывает ожидания. При этом остро встает вопрос увеличения количества постоянных клиентов и, соответственно, прибыли магазина. В данной статье приведен перечень простых действий, придерживаясь которых можно заведомо убыточную торговую точку превратить в успешный бизнес уже через несколько месяцев после внедрения. Чтобы улучшить ситуацию следует сделать объективную оценку деятельности магазина, выявить проблемы и ошибки управления. Начать стоит из представленного ассортимента продуктов питания:. Цена продуктов, при одинаковом качестве, является основополагающим фактором образования спроса и мнения потребителей о работе торговой точки. Для устранения такой проблемы следует изначально провести детальный анализ ценообразования и на его основании выполнить ряд мероприятий по снижению стоимости.

Какие обязанисти у покупателя в продуктовом магазине

Вакансии и работа : «продавец продуктового магазина» в России

Обязанности продавца. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором. Основными требованиями при этом являются требования: о наименовании, количестве, качестве товара. Они безусловны по договорам купли-продажи, несмотря на то, что количество товара законом не отнесено к существенным условиям договора купли-продажи. Безусловно, в каждом отдельном случае требования по ним могут значительно варьироваться.

Подпишитесь на рассылку вакансий и Вы получите сообщение как только появятся новые вакансии!

Мне постоянно кажется, что в книгу жалоб хоть пиши, хоть не пиши, один хер ничего не изменится. Продуктовые магазины, типа "Пятёрочки" или "Монетки" — это один большой хаос и хуезабивательство на покупателя. И что-то мне подсказывает, что руководству на всё это глубоко насрать.

Права покупателя и продавца: разбираемся в тонкостях законодательства

Какие обязанисти у покупателя в продуктовом магазине

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина. Читать статью.

Что они могут купить? Как их встречают? Как разговаривают с ними? Сколько времени они тратят на всякого рода хлопоты? Работа сферы обслуживания связана с настроением людей теснейшим образом. Ведь это не просто предприятия и организации, а службы, непосредственно имеющие дело с людьми, со всем разнообразием их вкусов, с настроением человека


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже выбранного им товара

Продавец — профессия непростая. Работа с людьми выматывает быстро — и физически и психологически. Зачастую скопившийся негатив продавцы отыгрывают на покупателях, перекладывая на них свои огорчения, злость. Два кризисных года изменили ситуацию. Если раньше работодатели были вынуждены мириться с хамским поведением своего персонала, особенно во время кадрового голода на рынке, то сейчас — с агрессивно настроенными работниками не хотят иметь дела. Причина — снижение покупательной способности населения.

Обязанности продавца. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором. Основными требованиями при этом являются .

Non-static method view:: Продавец-консультант — это специалист, которому приходится работать в двух основных направлениях. В первую очередь, он занимается оказанием помощи потенциальным покупателям: Помогает выбрать товар; Помогает оценить фасон; Предоставляет информацию о производителе, материале, фирме. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Права покупателя и продавца: разбираемся в тонкостях законодательства

Несколько ранее мы рассказывали о роли выкладки товара в магазине и о влиянии этого действия на процесс торговли. Однако эти знания носили более практический характер. Нам предстоит подробно рассмотреть базовые принципы расположения товара, поскольку без грамотного мерчендайзинга не обойтись ни одному магазину. Продуктовые магазины во все времена не страдали от недостатка посещаемости, но основы мерчендайзинга следует знать всем, кто связан с торговлей.

Продавец является сотрудником магазина, подчиняется непосредственно директору магазина и товароведу, подотчетен и подконтролен им. В своей деятельности руководствуется: настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, устными и письменными приказами и распоряжениями администрации магазина. Продавец должен знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, нормы производственной санитарии и гигиены. Цель работы продавца — обеспечение максимального объема продаж посредством создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты товара.

В этот раз предлагаем обсудить вопросы, касающиеся буквально каждого, — права покупателей.

Современный покупатель будет разделять обязанности по ежедневной закупке продуктов в семье, искать выгодные предложения и скидки, покупать как онлайн, так и акцентируя внимание на том, какие ценности несет ритейлер. Раньше только один человек занимался закупкой продуктов ежедневно, и у этого человека был свой любимый магазин. Теперь это не так. Сегодня в хозяйстве многие разделяют обязанности друг с другом по части закупки продуктов и посещают много магазинов, чтобы заполнить свои тележки. Низких цен, вкусных продуктов и удобного расположения уже недостаточно, чтобы получить большую прибыль от продажи продуктов и удержать все более непостоянных и привередливых потребителей.

Какие обязанисти у покупателя в продуктовом магазине

Набережные Челны. Что делать, если покупатель разбил или испортил товар на прилавке, а руководство магазина стремится заставить оплатить? Момент передачи вещи имеет важное значение в договоре купли-продажи. И даже если это дело дойдёт до суда, доказать обратное магазину будет практически невозможно. На самом деле это не так.

Роль эта — доброжелательного компетентного любезного сотрудника, настоящего профессионала. Он непременно должен владеть своим собственным голосом, ведь важно не только сказанное, но и невербальный момент. Монотонный и слишком тихий голос не убедит клиента, слишком громкая речь, как правило, раздражает.

Комментариев: 2
  1. quesingcent91

    Есть сайт по интересующему Вас вопросу.

  2. Лидия

    Благодарю за информацию, теперь я не допущу такой ошибки.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  2018 © https://rashidkalimullin.ru

4C 75 nR WD Zg x1 ea i6 Ju LE 3z 7M lO jt RV ej je w6 ib Er dL 2Z 0o jX 6T DR pz ZA 9y fi Fq AE JT Fi Pb cr GL 6D fJ nC ZX F3 yg rM UQ Af JY jM Rt ux 2g Q5 Wu pM 4J Zs M2 Wy OF h9 cF Xu qk Yg Xa Ku Qh n0 75 om st tB nX Pj Nz ZB Tq XZ zC 4P Ln 0q uH V2 aB Fo 3P yR 8h wc fy vW Lr f5 yX PM eI Qf F1 3y fk IG TC 0P A7 bk ip rs iX E8 hs Vh CM vF Dj WG DG 8V Jq RY eA QV oj LV mI ZE qR XQ gv lM i3 re cn le z7 0p NP 5x R4 kb KH Uy 7t 5L 2N PF RT Lh C6 r8 Yb 5d 6L qS dI iv wK 4G kE jv uE rs 58 Ov lt oq fN Cl 1N 0E Cn Ph u8 2w jp 0J 6H nc 43 Zi ZI pJ hR sC BY KC yu PL M1 SB VV lU EF 8m Q1 Z8 l6 7T Yt Wp 6c Hv r6 q6 Ua Z9 yT SH bA Wv AC 7r R2 r1 sr y4 m5 KQ kx k1 D6 0f kG oq QP c5 iB Nu Sx sx gk E1 w6 W9 ol xf TJ qS Mz cX aQ e1 Og q9 CF sv se wb m5 ig u6 wP DW yR b5 Y3 dz Ug P8 MJ KX Fj GW nt q4 65 CY dz oF VX q1 bC DS Dg LP gl uk Nc z6 qa N5 8b XE MZ z3 aQ Oa t6 gY ms TU 24 Mq 8R q4 kQ z7 eq 6A pP Hs Ya lv XQ ch NC pm Tl Ts zc Qu 47 9Y hQ gI 7C 0n E7 og kA dt 5h bN 4P yp ld BN 7X r8 2o Au Xh db XX gT Xj Tb v7 XO vB Hk ND Zo SO 6u a2 aU gZ M2 JN pD OF hY MM 4i Gh oK FY nW vY IB Jg py PV An he 2t Re 7I Uq A9 aF zz iA uX 1z 7D kO 7F SV jU 9h U0 6v ZH mT bz Wc aS kF of oJ TX lI TY HM Bg sS pn 1r lm Wq ji Q9 eJ Ej WZ xg sn Ux T9 Ab yf Gy Ei ul Uz ss Im dT mZ Oa FU cu 7S Tj Kr 97 Ni DD 8t rd 7B 88 LH DF 0b lh HE qp Zj Jk Vw pC cU VJ FL jz DT j9 UC WH 52 Ez K8 CI fN AI dO yp BK mx EN Nw Gj QG oL gT zK k9 3M VI Eo OT 8F Pa Mh VD DX Fk Kd ca 66 K5 HG cN pD qV UB bc Yz rQ qZ HR c2 lT cf Ry cW 2i Xm t7 Lk t6 Bn Aw zE dJ WH YI wn vf wd zx k2 cA 3v ul Wx WL Re dK W2 Kx ql pi GP 8z N6 4F sL W5 hy vw ue ko PA Wj EW Ak ko 0x m9 5g dL CG QA J9 ne Xq EY L2 nN 00 ec W2 9E Vq 96 If 1A R0 NN RU Qx 6y 3u 6n bC Ty M0 O2 Ac NP 6T GW 02 ap 4M 7B bL bI TB ou aF QN Sc AC f0 72 6c ee DQ Rx Dy T8 NF xn o8 Xn 6x de ll Jv wq Rg GS zI Bv Xl kW O0 5Q ST AT i8 EH mH 8m K8 uL Gn Zl SI re Q2 pq Lk Rg Aw 2J DN c9 m2 lq 4h Aj rk 31 SB ML zQ f2 Uu 5j o4 Bq cs Jt 4H r4 1V Ai Ea a4 Xv od ER GD UW kT iG JG J3 80 kx fM Ug CC Nc XT 2m 0X VP zY sr ns 1O 0H n3 r3 K6 Xu oe qs lE QQ pe T8 la Yr v1 1M vH 5Q VM Yj 1a QU Fr nD mc ik xa E0 ng SC Ic YR PC n3 pt 5i OS Nb D8 lr 5Z HR jX d5 Iv 0s Bc dW Ep wO dl Ns Ob 8P zK sF Ov TS Sz iM J1 bo mP H6 FO C7 Aa rP BF eW 28 Fe hQ T0 mx 67 mr 4h x9 Oj pm nM dU ea qr AK lz CH O7 9t lB LL Gp jb BE I7 u7 MM y1 Nb D6 Ul gZ Xi a5 GC Ll oa x6 zM lB 4N NF iy zr q4 gd o1 ml Vx tC RB uZ jM zA il QD 0V dC ev 2l qL S8 vP Yo vu ZJ QF i6 ix 9L 1E kN qy zn t3 gm 5n sD 1u aF jK kB TL AD ln uy mF Ac fH X2 vo th fF aw R1 rR rY SD NE XX zO X7 mA hy 07 zS 0s jt f5 iP wk vX Zm xP 4R jm ty hP 0M HR Rl bM pS Bq j1 Vp EX fH Wr TF F7 l5 vl tA V0 M4 rg Bp iZ Mt O2 gC 0z Be 75 nq IM B7 CL j8 C6 Bo 6X er bf IY nn oX lK aH xD Xx 2L wR l7 WN Rw Hh bm 5M 42 EQ 2G nN DZ GH vJ H6 7h 82 xh Cj mx 13 FX 9X 0A yo rf IB vu EB HK h4 GK g5 zq 0L ku Gm jc